争议处理指南

最后更新：2026年5月14日

提交争议
订单页一键发起
3日仲裁
工作日内完成
资金冻结
争议期间安全保护
公正裁决
基于证据判定

一、争议处理流程

1

发起争议

买家在「我的订单」页面，对存在问题的订单点击「争议」按钮，填写争议原因和详细描述。

💡 争议需在订单完成后48小时内发起，超时将无法提交。
2

资金冻结

争议发起后，订单相关资金立即冻结。卖家无法提现，买家无法使用或退款，直到争议解决。

💡 冻结包括：已消费金额（卖家应得部分）和未消费托管余额。
3

证据收集

买卖双方可在争议页面补充证据。支持提交：API调用日志、计费截图、服务异常记录等。

💡 平台会自动调取订单的API调用记录和Token计量数据作为参考。
4

平台仲裁

平台管理员在3个工作日内完成审查，基于证据和平台记录做出裁决。

💡 复杂争议可能延长至5个工作日，届时会通知双方。
5

裁决执行

仲裁结果出来后，资金按裁决自动分配。可能的裁决结果见下方。

💡 裁决为最终决定，如需复核请提供新证据联系 support@tokenc2c.xyz。

二、可发起争议的情况

API端点不可用严重

卖家API连续3次请求返回错误或超时，导致无法正常使用服务。

Token计量异常严重

平台验证发现卖家上报的Token数量与实际差异超过30%，涉嫌计量造假。

服务与描述不符中等

实际模型性能、速度或功能与商品描述严重不符（如标称GPT-4实际返回GPT-3.5级别回复）。

异常扣费严重

被收取了未实际产生的费用，或同一请求被重复计费。

卖家密钥泄露严重

因卖家端配置问题导致API密钥泄露，产生非买家本人的消费。

恶意限速中等

卖家故意限制请求速率，远低于商品标称的RPM限制。

三、可能的裁决结果

买家胜诉 — 全额退款

适用于卖家严重违约（API不可用、计量造假等）。托管金额全额退回买家，卖家不获得任何收入。

举例：托管¥10，已消费¥3（计量造假）→ 买家退回¥10，卖家收入¥0

买家部分胜诉 — 部分退款

适用于服务部分不符（如性能不达标但可用）。争议部分的费用退回买家，正常消费部分结算给卖家。

举例：托管¥10，消费¥5（其中¥2为异常消费）→ 异常¥2退回买家，正常¥3×90%=¥2.7给卖家，剩余¥5退回买家

卖家胜诉 — 正常结算

适用于争议不成立（买家无充分证据、主观感受差异等）。按正常结算流程，已消费部分结算给卖家，剩余退回买家。

双方各担 — 协商折中

适用于双方均有责任的情况（如卖家服务不稳定但买家也有使用不当）。平台根据具体情况分配资金。

四、卖家申诉权利

4.1 卖家收到争议通知后，有权在48小时内提交反驳证据。

4.2 卖家可提供：API调用日志、服务端响应记录、正常运行时间统计等。

4.3 如因不可抗力（如上游API故障）导致服务中断，卖家可凭证据申请免责。

4.4 多次被争议裁决败诉的卖家，平台将降低其信用等级，严重者暂停卖家资格。

五、注意事项

争议时效：订单完成后48小时内，逾期将无法发起争议。
证据充分：请提供具体证据（日志、截图、数据），无证据的争议可能被驳回。
恶意争议：频繁发起无证据争议的买家，将影响信用评级，严重者限制交易。
平台中立：平台作为中立仲裁方，基于事实和证据裁决，不偏袒任何一方。
裁决终局：平台仲裁结果为最终决定，如需复核需提供新的实质性证据。

六、卖家如何避免争议

确保API可用性

定期检测端点连通性，可用性保持99%以上

准确计量Token

使用标准的tiktoken库计算，与平台验证对齐

完善商品描述

详细说明模型能力、限制和价格，避免误导

及时响应问题

发现异常主动下架修复，避免买家损失扩大