退款政策
最后更新：2026年5月13日
未消费全额退
托管金额未使用的部分100%退回
自动过期退款
7天到期或24h无活动自动结算
争议退款
质量问题可申请争议，平台仲裁
一、退款场景
场景1：主动取消订单
买家可在订单进行中主动取消订单。取消后：
- 已消费金额：扣除10%佣金后结算给卖家
- 未消费托管金额：100%退回买家钱包
- 退款即时到账，无需审核
举例：托管¥10，已消费¥3 → 卖家收到 ¥3×90%=¥2.7，买家退回 ¥10-¥3=¥7
场景2：订单自动过期
以下情况订单自动结算：
- 下单后7天到期
- 连续24小时无API调用
自动结算规则与主动取消相同：已消费部分结算卖家，未消费部分退回买家。
场景3：卖家违约
以下情况买家可申请全额退款：
- 卖家API端点无法连通（连续3次请求失败）
- Token计量差异率超过50%（涉嫌计量造假）
- 卖家提供的服务与商品描述严重不符
全额退款时，卖家不获得任何收入，买家托管金额全额退回。
场景4：平台故障
因平台系统故障导致的异常计费，平台将：
- 核实异常消费记录
- 全额退还异常部分的费用
- 卖家收入不受影响（平台承担损失）
二、不可退款情况
已正常消费且服务未出现质量问题的订单
因买家自身原因（密钥泄露、误操作等）导致的额外消费
因第三方API服务（OpenAI等）策略变更导致的服务变化
因不可抗力导致的短暂服务中断（24小时内恢复）
三、争议处理
3.1 买家可在订单完成后48小时内发起争议申请。
3.2 争议申请须提供具体理由和证据（如API调用日志、计费异常截图）。
3.3 平台将在3个工作日内完成仲裁，仲裁结果为最终决定。
3.4 争议期间，相关资金冻结，待仲裁结果出来后按裁决分配。
3.5 恶意争议（无证据、频繁申诉）将影响买家信用评级。
四、退款到账
4.1 所有退款即时到账，退回买家平台钱包余额。
4.2 退款后可在"买家控制台 → 钱包"中查看余额变动。
4.3 平台钱包余额不支持提现至外部账户（后续开放）。